売れるホテル・旅行研究とコンサルティング[渡辺旅行研究所]

お客さまはもう商品はいらない、ライフスタイルを求めている

そんなの嘘だ！！
そう思ったあなた！　でも本当だから仕方ありません。
だって、いくらがんばって売ろうとしても、売れていないのですから。

なぜなら、
お客さまは、「感動する体験」「ライフスタイル」を求めているのです

想像できましたか？

お客様は、露天風呂が付いた客室で蟹・海老を食べたいのではありません。
他の目を気にすることなくゆっくりお風呂で語り、大切な人や家族、お友達と美味しい料理を食べながら楽しい時間を過ごしたいのです。
それで、絆を深めたいのです。

シャンパンを飲みながら客室から夜景を見たいわけではありません。
忙しい毎日から解放されて、一人や気の合う人たちとのんびり時間を過ごしたいのです。
それで、頭をリセットしたいのです。

そう考えると、あなたが扱っているのが「お部屋」や「料理」ではなく、「絆を深める時間」や「頭をリセットしてくれる空間」ということになります。

このような意識を持つことにより、お客さまは物を求めていないことが意識でき、おのずとホームページで出すメッセージは変わってきます。

今、高級なレトルトカレーが注目されています。帝国ホテル、ホテル日航東京、ホテルニューグランドなどのホテルのほか、松阪牛ビーフカレーや大山黒牛カレー、そして、よこすか海軍カレーといった、興味をそそるネーミングの物と、様々ありますが、一般的なものより数倍高い。でも、技術の発達で高級ホテル・レストランの味を自宅で美味しく楽しめるようになりました。

また、輸送技術の発達で、都心でも十分新鮮な魚介類や食材を、美味しくリーズナブルにいただけるレストランが増えました。それだけでなく、都心には各都道府県のアンテナショップが競うように出店し、ホテルでも各都道府県のフェアが開催されています。

さらに、温泉も掘削技術の発達で、日帰り温泉施設が爆発的に増えました。我が家の近くにも3か所もあり、平日・休日限らず人が溢れています。（これが温泉と言えるかどうかは別ですが……）

わざわざ旅行しなくても、満足できる美味しい料理、癒される温泉が近くにあるのです。さらに、エコ住宅やバリアフリーとこだわりをもった住宅が増えている今、旅館やホテルと同等又はそれ以上に贅沢な自宅をお持ちの方も多いのが現状です。

気づかないうちに、

ライバルは隣のホテル・旅館から、
近くのレストランや温泉施設、贅沢な自宅

になってしまいました。

もうお客さまは、以前のようにお部屋や料理、お風呂に興味がありません。だって、近くに欲求を満たしてくれる施設がたくさんあるのですから……

では、あなたの旅館・ホテルに興味をもってもらうためにはどうすればよいのでしょうか。
それは、お客さまは、「感動する体験」を求めている
ことを思い出せば分かると思います。
あなたの旅館・ホテルに泊まることによって、

どのような感動する体験が得られるのか？
どのような新しい発見があるのか？
どのような学びがあるのか？

考えてみてください。
旅館・ホテルの「意味合い」を発信して、お客様に予約する理由を提供してあげていますか？

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